國內(nèi)IT用戶對服務的理解最初是從購買產(chǎn)品開始的，多數(shù)用戶對服務的理解更多只局限在產(chǎn)品的保修方面。而如今，隨著用戶需求的變化和廠商之間的競爭，服務開始向更貼近用戶需求的方向轉(zhuǎn)移，因此對渠道的服務質(zhì)量也提出了更高的要求。渠道除了提供物流職能外，還必須在技術能力、信息能力等方面提升自身素質(zhì)，如何實現(xiàn)新的價值是IT渠道商家最為關切的話題。
傳統(tǒng)的分銷模式中，整個渠道的核心就是廠商的產(chǎn)品，渠道的作用就是把商品銷售到用戶手中。而網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，用戶，特別是中小企業(yè)用戶對IT產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，用戶需求方面的巨大差異要求渠道從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，同時還要求渠道商家提供新的服務內(nèi)容來適應不同的需求。而這種新的服務內(nèi)容，通常也就是IT渠道的利潤增長點。
增值服務的重要性由此突現(xiàn)出來。增值服務是經(jīng)銷商在制定整個供應鏈戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，良好的增值服務既可以培育利潤增長點，又可以改善供應鏈的效率，填補服務領域的市場空白，從而為企業(yè)帶來多方面的收益。
面對增值服務所產(chǎn)生的豐厚利潤，眾多專業(yè)的IT渠道廠商都開始逐步進入這個領域，并且推出了各具特色的服務內(nèi)容。神州數(shù)碼是國內(nèi)分銷領域公認的老大，自分拆以來就一直在IT服務的道路上快步前行，通過推出增值服務來帶動產(chǎn)品分銷、網(wǎng)絡硬件生產(chǎn)、系統(tǒng)集成、ERP、軟件開發(fā)等各項業(yè)務，由此奠定了在行業(yè)內(nèi)的領先地位。再如著名的分銷商佳杰科技，目前也通過三種途徑來提供增值服務：一是增值技術服務中心與各增值事業(yè)部的產(chǎn)品銷售緊密結合，在針對最終用戶時協(xié)助滿足用戶的服務需求；二是與業(yè)界的分銷商緊密合作，補充和完善分銷商的服務能力和服務內(nèi)容；三是設立全國服務熱線，分門別類地滿足全國分銷商和用戶的服務需求。
而以OA365為首的大批電子商務企業(yè)也在2003年打出了增值服務牌。據(jù)介紹，OA365的目標是發(fā)展成為類似“臺灣渠道之王”聯(lián)強國際那樣的渠道商，并學習和借鑒后者“手機30分鐘修完”、“今晚送修、后天取貨”等成熟的服務模式，同時加強對現(xiàn)有服務體系的改造與投入，真正實現(xiàn)向客戶價值的全面轉(zhuǎn)移，從而使增值服務成為謀求市場破局的新機會。
